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26 juin 2022

Guce : Une offre en perpétuelle évolution

Face à une clientèle exigeante, la nécessité d’offrir un service de qualité s’impose avec acuité.

Conscient de ces enjeux qui constituent des indicateurs de performance pour les acteurs de la chaîne logistique, le Guce s’est engagé depuis le mois de juin dans un processus d’amélioration continue en faisant de la satisfaction des utilisateurs de la plateforme e-Guce une priorité dans son approche managériale. Avec plus de 6000 utilisateurs, l’e-Guce est aujourd’hui, comme le consacre la loi n°2016/004 du 18 avril 2016 la plateforme sur laquelle se déroulent les formalités du commerce extérieur au Cameroun. En sa qualité de passerelle pour les pays de l’hinterland notamment le Tchad, la République centrafricaine et le Congo elle est au centre de toutes les priorités.

Afin de permettre aux opérateurs économiques d’effectuer leur formalités en toute aisance, le Guce a renforcé en ressources humaines et matérielles le service Hotline à en vue d’une meilleure gestion des incidents liés à la connexion des dossiers en ligne ; le centre d’information et de conseils, met à la disposition du public une documentation physique et numérique en liaison avec le commerce extérieur ; le portail d’information www.guichetunique.cm intensifie l’actualité sur les différentes évolutions du commerce extérieur, une chaîne d’information (Webguce Tv) sur la dématérialisation ; des formations pour une meilleure appropriation et un arrimage des acteurs du commerce transfrontalier aux standards internationaux. Par ailleurs, dans le chapelet des réformes entreprises pour un service de qualité, figure en ligne de mire la formation accentuée du personnel en charge de la relation avec les utilisateurs. Une action dont les résultats sont visibles sur le terrain et qui ont amené Joseph Manguelé, Responsable Litige Sgs pour le compte du Groupe Bolloré Transport & Logistics Cameroun a salué par voie de mailing, l’engagement des hommes et femmes du Guce dont l’œuvre permet de renforcer l’image de marque de la destination Cameroun auprès des importateurs/ exportateurs désireux de donner une nouvelle impulsion à l’économie locale.

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